11年小拇指店客戶數量不變,業績翻了三番,業主巾幗不讓須眉

小拇指有很多女性業主,她們有女性的溫柔,還有做汽修的堅韌。今天,我們采訪了四川省達州市通川區朝陽中路小拇指店業主熊英,這家十一年老店,有獨特的魅力。

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西南地區第一家小拇指店

熊英在成為小拇指品牌商之前,在國企做過財務、在學校教過書,2009年的時候才真正認識小拇指,并加盟?!皶r間很久了,有些記不清了,當時在電視上看到過小拇指,那個時候覺得小拇指不錯?!?/section>

從未做過汽修,困難接踵而至?!拔覀兊晔切∧粗肝髂系貐^第一家店,車主不了解這個品牌,所以感覺比較難。當時我們大師傅是總部送過來的,后來因為其他原因離開后,一時沒找到合適的人,我就跟著老師傅學調漆,陸陸續續學了半年?!?/section>

當其他地方做油漆要3天,他們店最快3個小時,還承諾終身質保后,口碑一下子就打出去了,客戶逐漸積累起來。她以防再出現人員缺口問題,就到處招聘,有合適的就送到總部培訓,門店終于慢慢走向正軌。

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業績番3番、開二店

其實熊英的丈夫是在4S店集團工作,有條件自己單獨開店,為什么不選擇單干呢?熊英說:“說實話,在早些年我們當地的信息、技術還是比較封閉的,小拇指總部在杭州,江浙沿海一帶接觸的產品、理念比較靠前,我也對比了其他連鎖品牌,還是覺得小拇指不錯,所以選擇加盟也是想自己少走彎路吧?!?/section>

從油漆到快修,小拇指下了很大決心,我們的品牌商們付出也非常大。2015年,小拇指“雙升計劃”在全國推廣時,達州通川區朝陽中路小拇指是第一批參與門店,新增加快修快保業務,熊英到杭州參加了第7期SE特訓營?!爱敃r我是到杭州總部參加培訓,半個月瘦了十幾斤,回家后又黑又瘦,壓力大?!币驗楫敃r門店客戶都只認為他們油漆好,對新增加的快修快保是懷疑的,盡管有培訓,心里還是沒底。

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(熊英家的小拇指二店)
在原有客戶基礎上疊加業務,做老客戶深度業務服務,首先是要打消客戶的顧慮。因此,他們先是把細節工作做好,按照總部的要求,維修前、維修中、維修后三連照、視頻發給客戶;維修后48小時內回訪,店長監督員工執行,總部不定期抽查;還有我們增強技師風險控制意識,在維修完交車前還有復審檢查,以此來保證維修質量,提升服務體驗。還有就是產品,從2018年開始,門店統一從總部進TOPZOOMM機油,有總部擔保質量,門店效益很好。

客戶還是那些客戶,但滿意度提升后,每個月的保養臺次增加到100臺以上,月總業績在當年油漆業績基礎上翻了3番,他們也在2018年開了第二家店。


“我們都是‘汽車安全守護者’,責任很大”


2019年6月,小拇指啟動“汽車安全守護者”活動,對門店伙伴提出更高的服務要求。熊英說:“汽修也算是個民生行業了,幾乎家家戶戶都有車,我們小拇指所有人,從老板到員工都是‘汽車安全守護者’,守護汽車安全、車主安全,我們不是為修車而修車,責任感、使命感更強。而且小拇指是個全國性連鎖品牌,像我們很多車主會去外地,在外地你要是有養車需求,時效、質量、價格上,我們都有保障,因為小拇指的經營理念就是‘誠信,立尊嚴之本’?!?/section>

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身為小拇指門店老板,既是車主的守護者,還是員工的“守護者”。今年因為疫情,熊英看到好多單位都在裁員,但是他們店一直穩定不動?!八麄冞@些技術工人都是家里的頂梁柱,背后是30幾個家庭,我要帶著他們一起把疫情難關渡過去?!?/section>

11年老店,是熊英一手打理出來的,她也深知獲取客戶信任的不易?!半x不開我們新老客戶的支持,所以接下來我們會在產品質量、技術標準、服務品質上下功夫,爭取把服務精細化,提升客戶體驗?!?/p>

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今年3月,小拇指線上品牌商大會上,他們店獲得“銀勾獎”,為新年復工開了個好頭??蛻絷P系好、業績好、團隊好,這樣的“三好”小拇指店已經是當地汽修行業的一張名片,近期,達州電視臺還主動邀約熊英參加電視報道節目,更是擴大了他們的影響力。我們期待門店生意興隆、越發蓬勃!